Retur- och återbetalningsvillkor

Retur- och avbeställningsförfrågan online

Avbeställ en order eller returnera produkter

Logga in med den e-postadress som du använde vid beställningen, öppna din order och välj en retur- eller avbeställningsförfrågan. För en order som inte har skickats kan du begära avbeställning. För mottagna produkter kan du begära retur inom returfristen.

Du kan också meddela att du vill ångra köpet via e-post enligt anvisningarna nedan.

Webbutiken Nordic Lumen drivs av Nordic Emporia Oy (FO-nummer 3503008-2). Dessa villkor gäller konsumenters köp av varor.

Ångerrätt

Du kan ångra ditt köp utan att ange något särskilt skäl inom 14 dagar från mottagandet av varan. Om varorna i samma order levereras i flera omgångar räknas fristen från mottagandet av den sista varan. Du kan även meddela att du ångrar köpet före leverans.

Skicka ett tydligt meddelande om att du ångrar köpet till asiakaspalvelu@nordiclumen.fi. Du kan använda vår mall för meddelande om ånger. Ange ditt namn, ordernummer, vilka produkter meddelandet gäller och dina kontaktuppgifter. För att hålla fristen räcker det att skicka meddelandet i tid. Ångerrätten kräver inget förhandsgodkännande. Att enbart returnera paketet eller låta bli att hämta ut det räcker inte som meddelande.

Retur av produkter och returkostnader

Skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande om ånger. Packa produkterna omsorgsfullt och spara inlämningskvittot.

Du köper returfrakten själv och står för den direkta returkostnaden. Vi tar inte ut någon separat retur- eller hanteringsavgift på 20 euro. Detta gäller inte reklamation av en felaktig produkt: kontakta då först kundservice så att vi kan ordna en lämplig retur.

Du får undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Du ansvarar endast för värdeminskning som beror på hantering utöver vad som behövs för detta.

Återbetalning

Om du ångrar hela köpet återbetalar vi de betalningar vi har tagit emot, inklusive kostnaden för den billigaste standardleverans som vi erbjuder. Om du valde ett dyrare leveranssätt återbetalas inte merkostnaden.

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om ånger. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som vid köpet, om du inte uttryckligen godkänner något annat. Återbetalningen medför inga kostnader för dig.

Kontaktuppgifter

Nordic Lumen / Nordic Emporia Oy
FO-nummer: 3503008-2
Postadress: PL 13, 00561 Helsinki, Finland
E-post: asiakaspalvelu@nordiclumen.fi
Telefon: +358 40 379 90 37 (vardagar kl. 10–17)

Dessa villkor begränsar inte dina lagstadgade rättigheter vid fel på en produkt.